piggybank【视频】航班延误，食宿费将由乘客自理！-大萝卜

【视频】航班延误，食宿费将由乘客自理！-大萝卜

“我们抱歉地通知您，您乘坐的xxxx航班延误。”这绝对是坐飞机出行最不想听到的话了。影响了行程，糟糕了心情...

飞机延误了
乘客着急
航空公司也上火
Now！
备受关注的航班延误问题，
终于有了一个答案！

日前，交通运输部发布《航班正常管理规定》
根据规定，由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。
《规定》已于2017年01月01日起实施


这边柠檬妹先给大家科普几个定义（根据《航班正常管理规》）：
“航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。
“航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。
“航班取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况。
“机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况山本杏里。

食宿怎么解决？
1什么情况下旅客要自理费用？
航空公司自身原因火火兔官网，包括机务维护、航班调配、机组等造成航班在始发地延误或取消，航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。
非航空公司原因，包括由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等因素，航空公司应协助旅客安排餐食和住宿义隆金融官网，费用由旅客自理。
航班在经停地延误或取消，无论何种原因，航空公司均应负责向经停旅客提供餐食或住宿服务。

2飞机在停机坪停多久 必须安排乘客下机？
机坪长时间延误，航空公司应每30分钟向旅客告知一次航班动态信息，包括延误原因、预计延误时间等 。
机坪延误期间，航空公司应保证盥洗设备的正常使用，必要时提供医疗服务。
机坪延误超过2小时（含）的，航空公司应为客舱内旅客提供饮用水和食品。
机坪延误超过3小时（含）的，航空公司应在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，经空管部门同意后，将飞机返回停机位安排旅客下飞机等待。

3涉及经济赔偿怎么办？
航空公司应制定并对社会公布航班延误经济补偿方案，方案中应明确是否对航班延误进行补偿、补偿的范围、条件、标准等内容。
航班延误时，承运人应严格执行经济补偿方案。
航空公司应制定并对社会公布机坪长时间延误应急预案，预案内容应包括机坪延误时的信息告知、餐饮服务提供时间、下机的条件及限制安眠室。
航空公司、机场管理机构、地面服务代理人应在收到旅客投诉起7日内，向旅客作出具有实质性内容的回复。投诉记录至少保留2年。

遇到飞机延误怎么办
确认航班变更信息
当雷雨等特殊天气对机场航班正常起降造成影响后，航空公司会通过短信以及现场值机人员等形式发布的航班变更信息提示。除了上述方式，piggybank你也可以通过联系航空公司客票服务，确认所乘坐航班因天气原因而导致延误或取消。

?各大航空公司电话开具《航班延误证明》
一般来说，在确认所乘坐航班因天气原因导致航班延误后，你需要前往航空公司值班经理柜台开具《航班延误证明》。
办理退改签业务
如果你需要选乘其他交通方式，可凭有效证件、《航班延误证明》、电子客票行程单及购票时用于支付票款的银行卡（仅限于使用银行卡支付的旅客），姜贞羽联系原客票销售点；拨打航空公司客票服务热线；登录航空公司官方网站或相关售票网站进行办理。

网友热议：以后出门看天气
此规定一出，引发了网友热议+吐槽：到底什么情况才算“天气原因”？如果航空公司将延误原因，都归结于“天气”和“管制”，自说自话宅门恩怨，该怎么办？
@雪妮XX[英国曼彻斯特]：国外也不提供餐食住宿。但是关铭！！雪椰！人家机场吃的价格跟外面是差不多的恶人大明星！！将门邪少！不会像国内机场那样漫天要价。国内机场吃的若是仍旧超高消费，航空公司晚点还不给补偿的话，等着更多闹事的吧！
@mmccXX[贵州贵阳]：机场都离市区比较远，而且机场宾馆贵吃的也贵，公职人员还可以报销，普通百姓怎么办？
@515510XX[江苏常州]：为啥航班的延误要乘客自己承担食宿医药梦网？难道航班的延误是乘客造成的吗？不找原因，先出台这样不讲道理的霸王条款小松千春，只会带来更多乘客们的反感。
@鑫鑫IXX[北京]：是否提供食宿，还是由航空公司按照市场原则来确定。
@路见不平XX[广东广州]：我认为，如果你航空公司不负责食宿费用也可以，但是旅客有选择全额退票的权利，退票你不能收取任何费用。
@等待清清：反正是不是由于天气等不可抗力的原因造成的，普通乘客也不知道。

来源：网络