三氯甲烷密度【视频】芒格说贝佐斯是另一种“生物”，那么他的秘诀究竟是什么？-鼎实财富

【视频】芒格说贝佐斯是另一种“生物”，那么他的秘诀究竟是什么？-鼎实财富

鼎实导读
建立之初的亚马逊还只是西雅图车库一个微小的线上图书零售，22年之后的现在樱木小雪，你很难用一个词或一句话去形容它。它是世界上最大的在线零售商巨头，净销售额可达1360亿美元；它是全球第二大互联网公司，仅次于Alphabet (Google母公司)；它拥有全球最大的云计算系统——AWS……而贝佐斯，这样一个有可能很快成为世界首富的创新企业家资美惠子 ，他的秘诀究竟何在呢？
文｜Taro，来源｜秦朔朋友圈（ID:qspyq2015），特此感谢！
在今年的巴菲特股东大会上，巴菲特在批评IBM的表现时，大赞其竞争对手亚马逊。巴菲特与合伙人芒格称赞杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)创建了电子商务与云服务，“在这一方面他做到了任何人能做到的最好程度，经营的这两个业务在各自领域都成为最为可怕的对手。很难想像一个人能从零开始在两个不同的行业都取得如此高的成就”。芒格还说，贝佐斯完全是另外一种“生物”。
而贝佐斯可能正在下注第三个业务旁门散仙，就是人工智能。他在互联网协会年会上说，人工智能“说它是文艺复兴都不过分，它正处于自己的黄金时期”。在美国大卖的亚马逊Echo音箱就是依赖自然语言处理技术，语音助手Alexa似乎已经成为数字助理竞争中的领头羊。贝佐斯将人工智能称之为“赋能层”，它将“提升所有业务”，包括Prime Air无人机递送，搜索结果的改善，产品推荐的准确度和库存管理预测，以及云服务。

这样一个有可能很快成为世界首富的创新企业家，郝璐璐 他的秘诀究竟何在呢？
1、利他是最好的利己
“风口”是眼下的商业热词，但有时比风口更重要的其实是创业者的眼光。正如贝佐斯所说，比天赋更重要的是我们的选择。
1995年，亚马逊上线。上线的第一个月，亚马逊就把书卖遍了全美和全球45个国家，销量持续上升。在互联网时代，贝佐斯做到了任意一家实体书店都做不到的事，很快日均访问量就达到500万，图书种类达到310万种以上。低价是亚马逊取胜的因素之一，贝佐斯认为除了教科书和专业书籍，其它书的合理价位最多也就在9.99美金。
如果只是价格战，那也没什么特别。贝佐斯真正的法宝在于他懂得利他是最好的利己。当时，行业内电子书的版税普遍偏低，所以贝佐斯干脆自己做出版，针对售价在$2.99到$9.99的电子书，销售收入的70%全部归作者所有。这吸引了一大批优秀的作家入驻亚马逊平台。

2、Prime会员
赢得在线图书市场之后，贝佐斯迅速将品类扩充至家电、美妆、服装、日化等，几乎是应有尽有，无所不包。在此期间，贝佐斯收购了很多大大小小相关行业的公司，这导致亚马逊的现金流一度紧张。雷曼兄弟投资银行的一位分析师曾发了不少报告披露亚马逊的现金流和信用度。
他预测亚马逊的末日即将来临，“我们确信，公司在未来的四个季度中，现金流会枯竭，除非它能变戏法式地变出一笔资金”。该预测引起一片哗然，媒体纷纷报道此事，投资人开始抛售亚马逊股票，致使其股价下跌20%。而贝佐斯则在办公室的白板上写了“我不在乎股票价格”的字样。
贝佐斯的底气来自对未来趋势判断的自信，他烧钱从来都不是单纯地为了抢占市场份额，而更多地是为了提升用户体验。比如，2005年亚马逊推出了Prime Service（VIP会员服务），允许用户缴纳$79即可享受免费的快递两日达服务（在当时下单后用户等待的时间普遍在5天以上）。这项服务在公司内部饱受争议。

如果快递公司单笔订单的成本是8美元，而Prime会员一年有20笔订单的话，那么公司一年的运输成本就会达到160美元，这远高于79美元的会员费。这项服务对公司来说成本太高，无法达到盈亏平衡两泽千晶。
可贝佐斯执意要这么做。事实证明，Prime服务是成功的。加入Prime的会员在亚马逊的消费额平均翻了一翻，大量的顾客因为这项服务成了亚马逊的铁粉。可以说Prime是亚马逊成功甩开易趣的关键决策之一。
在贝佐斯的带领下，一件商品从商家抵达用户手中所需的时间从半个月、7 天、4 天减少到了 1 天甚至当天。Prime 会员可以享受的服务内容也在不断增加，比如免费的音乐、视频点播等。
贝佐斯表示，由于Prime是收取年费的，因此必须持续想办法提供特别的服务，确保这些会员会每年续费。这里面需要大数据的计算，模拟哪些因素会导致顾客成为会员，哪些顾客会续费。
3、未来利润
不光关注用户量的增长，还注重与存量用户的强联系是亚马逊崛起的又一利器。贝佐斯认为最好的客服就是顾客根本不需要联系客服，如果需要联系客服，就说明产品在某个环节存在问题。

目前，亚马逊在全球范围内拥有超过3.1亿的活跃用户，其中Prime会员占6000万，年销售额逾千亿美金。在以用户为中心方面，亚马逊当之无愧是做得最好的公司。科特勒曾说过，用户购买产品之后，满意的用户会向3个人安利这个优质的产品，可用户要是不满意，就会向11个人吐槽该产品。而贝佐斯认为，在互联网上，如果辜负用户期待的话，那么该用户就会向5000人表达其不满。
“用户第一”已经成为了亚马逊的企业文化。很多公司也认同“用户至上”，但在实际经营时，还是会不由自主地陷入以盈利为第一要务的老路。贝佐斯并不否定利润的重要性，在贝佐斯看来，利润是企业的血液，可它不是企业存在的理由，就像人不是为了血液而活，但没有血液，人也无法存活。
贝佐斯认为利润更应该指“未来利润”，企业不能为了现在的利润而牺牲未来的利润，如果企业过于追求现在的利润，企业战略和人才任用就会局限于“以现在的利润”为中心。前段时间的美联航事件就是很生动的例子石筱群。所以盈利是企业存续的条件而不是目的，一个公司的价值，也不是利润，而是其未来自由现金流的折现。
在科技圈内，亚马逊的利润率是最低的。贝佐斯说企业有两种运营方式：一种是少量受众高收费何雨桐，另一种是大量受众低收费。前者，企业需要花很大力气去说服用户为产品支付高昂的溢价；后者，企业需要花很多功夫去降低企业的运营成本。亚马逊属于后者。

通常低价和优质不可兼得，三氯甲烷密度很多企业会选择一个折衷的方案，但亚马逊没有在两者中二选一，低价和优质它都要。这很难做到，因为除了需要提升企业效率，还要消除产品的所有缺陷，而完善产品则意味着成本上升。但贝佐斯做到了。他将大部分与购物体验相关的成本转换成了固定成本，如无限的商品选择，个性化推荐等等。当购物者体验的绝大部分是固定成本时周君梦，随着销售额的快速增长，单位销售额的成本占比快速下降。
4、智能硬件制造商、云服务提供商和传媒巨擘
凭借最低的价格，最全的品类，最快的速度，20年来，亚马逊的营收一直以两位数的速度增长，今年一季度，亚马逊销售收入达到357亿美金，虽然在国际市场扩张和视频内容方面的开支相当庞大，亚马逊还是实现了7.24亿美金的净利润，相比去年同期5.13亿美金净利润上涨41%。正是这个快速转动的飞轮为亚马逊画出了一个漂亮的增长曲线。
当前亚马逊的市值已逼近4400亿美金，超过了美国5大传统零售商（Target，Costco，Walmart，Kohl's，Macy's）的市值总和。不过沃尔玛2016年的销售额为4820亿美元，比亚马逊的1360亿美金要高出许多，之所以估值远不如亚马逊简阳中学，主要是因为亚马逊不仅仅是一个零售电商。
得益于贝佐斯的超前意识，亚马逊从一家网上书店发展成了全球最大的电商平台，又从电商平台发展成了智能硬件制造商、云服务提供商和传媒巨擘。其中最引人注目的是发展最快的云计算业务，2015年仅这一项业务就为亚马逊贡献了80亿美金的营业额。

实际上，亚马逊早在2011年就开始了云计算的研发女天狗。行事低调、以卖书起家而未被严肃对待大概是亚马逊能拥有近7年领跑期的原因。如今亚马逊独占鳌头，拿下了全球28%的云计算市场份额。去年第四季度，亚马逊AWS净销售额的营业利润率高达31.3%，北美区零售业务的营业利润率不过5%。这意味着意难忘第四部，云业务增速是亚马逊整体增速的两倍多。《财富》评价，根据AWS（Amazon Web Service）季度营收达到35.6亿美元推算，2017年AWS有望斩获140亿美元。
亚马逊云服务的客户包括美国农业部，NASA，哈佛医学院，Yelp（美国版大众点评），PBS（美国公共广播公司），甚至是存在竞争关系的视频流媒体网站Netflix，还有Target（塔吉特百货）等等。
话说Target后来发现云计算有利可图，便决定自行开发数据服务，贝佐斯非但没有阻挠Target，还花了整整2年时间帮Target从亚马逊原来的云服务系统迁移到Target自己的系统，可谓是和平分手。Target的系统上线3周后，一次大规模促销致使网站崩溃，贝佐斯却丝毫没有幸灾乐祸，他说和Target合作了10年，希望Target能平稳过度。

很多人都不理解贝佐斯为什么要帮助一个竞争对手，贝佐斯的回答非常简单：“我们关注的是用户，而不是竞争对手超级古武系统黄莉新简历。”贝佐斯的每一个决定，都不是源于感到了竞争对手的威胁而做出的。当新事物或新趋势出现时，贝佐斯的团队会思考这些新现象能带给亚马逊什么启发，以便让亚马逊可以变得更好，并不会盲目跟风，什么火就立马做什么。
跨界传媒领域，贝佐斯也做得有声有色。2017年初春埃莲娜·萨汀，亚马逊影业（Amazon Studios）一口气揽下了三座小金人。《华盛顿邮报》在2013年被贝佐斯收购后，月点击量更是猛增3倍多，达到8.9亿次，3年间，单月访客数量也从3050万飙升至7340万。
2016年妻高一筹，《华盛顿邮报》订阅总数增长了75%，电子版发行收入翻了一番。再看网站流量，把老对头《纽约时报》也甩在了身后，甚至还超过了Buzzfeed这样强劲的新媒体。
在贝佐斯的影响下，“用户至上”的理念赶跑了“广告商是爸爸”的旧思维。对技术相当敏感的贝佐斯着重在移动端和视频上发力。《华盛顿邮报》的app界面简洁操作简单，页面加载速度翻倍提升，Prime会员还享有半年的免费订阅优惠。

为了追求极致的用户体验，贝佐斯率先采用了“A/B测试”策略，即对同一篇新闻在不同版本中变化标题和结构、改变排版格式、调整页面颜色等，再跟踪不同版本对流量的影响，及时做出调整和改动，让阅读体验达到最佳。
有人这样诠释亚马逊的那个经典LOGO，说从A指向Z的箭头，象征着“包罗万象”、“一网打尽”。的确，亚马逊在每一个所涉足的领域都做得不错。2016年，亚马逊的音乐服务订阅量实现了50%的上涨；圣诞节期间，智能音箱Echo也卖到了脱销。
5、真正的生态链
贾跃亭爱谈生态，贝佐斯不爱谈生态，却静悄悄地构建了从内容制作、分发、到硬件生产的零售与科技生态链。在追逐短期变现的浮躁商业氛围中巴巴杜，耐心和坚持是稀缺的。难就难在你知道某件事情在未来一定会实现，但你不知道实现的那一天什么时候会到来，可如果你足够有耐心，你就会胜出，就像贝佐斯一样。
他从未停下创新的脚步，无论是无人机空中仓库、随取随走不设收银台的线下超市、可以自动测量用户身高和三维的相机、上传照片就能提供穿搭建议的扫描软件，还是能让用户看到某样家具摆放在自己家里的效果的VR线下家居体验店，又或是自然语言捕捉能力超强的智能家居系统Alexa，贝佐斯似乎永远不会疲倦。

尽管无法预料创新的成败，甚至知道90%的创新可能都没有结果，但贝佐斯从不厌恶风险，只要认定了未来的趋势，就会坚定不移地不断尝试，哪怕不盈利，哪怕会影响现有业务。
而就在昨天，亚马逊中国披露的一份跨境业务成绩单显示，自2014年10月正式开通跨境直邮以来，中国消费者购买亚马逊跨境直邮商品总量已近1700万件，2017年第一季度，亚马逊海外购商店销售额是两年前同期的11倍。
除了让中国消费者能随时随地通过亚马逊中国轻松获得来自世界各地的高品质商品，亚马逊还通过“全球开店”业务让中国企业得以走出国门打造国际性品牌。比如中国家用机器人企业科沃斯在亚马逊上线仅4个月，就成为了扫地机器人品类的最畅销品牌，平均每小时售出1000台。
在笔者看来，贝佐斯能被《哈佛商业评论》评为2014年度全球最佳CEO，并连续3年登上《财富》杂志的50位杰出领导者榜单，并不是因为他逐年暴涨的身价，而在于他的卓越理念。 模式很容易复制，但理念却很难拷贝。从这个意义上来说，贝佐斯能不能成为世界首富，什么时候成为世界首富就显得没那么重要了。
【 亚马逊无店员商店 Amazon Go 】

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